Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Tüketici Cayma Eki

1. Taraflar

Sağlayıcı, siparişe özel ön bilgilendirme ve faturada gösterilen işletmedir. Bu metin Marcaworld Limited, 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom; support@marcaworld.com; +44 7351 452604 bilgileriyle hazırlanmıştır. Alıcı, sipariş onayında adı, adresi ve iletişim bilgileri belirtilen müşteridir. Şirket numarası ve kayıt bölgesi kurumsal bilgilerde gösterilir.

2. Konu ve uygulanabilir hükümler

Sözleşme, sipariş özetinde seçilen şirket kuruluşu, marka başvurusu ve ilgili hizmetlerin uzaktan satışı ve ifasını düzenler. Uluslararası Hizmet Şartları, siparişe özel kabul edilmiş teklif, ön bilgilendirme ve İptal ve İade Politikası sözleşmenin parçalarıdır. Ticari veya mesleki satın almalar ticari hükümlere tabidir; tüketici sıfatı varsa aşağıdaki ek ve uygulanabilir zorunlu hukuk önceliklidir. Çelişen metinlerle zorunlu tüketici hakları sınırlandırılmaz.

3. Hizmet ve bedel

Ülke, her hizmet kaleminin temel niteliği, dahil ve hariç işler, resmî harçlar, üçüncü taraf giderleri, vergiler, toplam tutar, para birimi ve varsa yenileme koşulları ödeme öncesi sipariş özetinde gösterilir. Hizmet tanımı veya fiyatı sonradan müşterinin gereken onayı alınmadan genişletilmez. Resmî harçlar ve partner hizmetlerinin iade durumu, uygulanabilir tüketici hükümleri saklı kalmak üzere açıklanır.

4. Başlama ve teslim

Gerekli belge ve yetkilendirmeler, başlama koşulları, MarcaWorld teslimatları ve tahmini kurum işlem süreleri siparişe özel takvimde açıklanır. Süre tüketicinin erken başlama talebi alınmamışsa yürürlükteki cayma kurallarına göre planlanır. Sadece başvurunun yapılması veya harç ödenmesi, paketteki bütün hizmetlerin tam ifası sayılmaz. İfa imkânsızlığı, ciddi gecikme veya eksik/hatalı hizmette uygulanabilir bildirim ve çözüm yükümlülükleri yerine getirilir.

5. Ödeme ve belgeler

Kullanılabilir güvenli ödeme yöntemleri ve gerçek tahsilat alıcısı ödeme ekranında gösterilir. Sözleşme teyidi, kabul edilen şartların sürümü ve ön bilgilendirme müşteriye saklayabileceği şekilde gönderilir. Ödeme işlemi ve teslimata ilişkin kayıtlar, belirtilen amaç ve yasal saklama kurallarına göre tutulur. Kart bilgileri destek kanallarıyla istenmez.

6. İptal ve uyuşmazlık

Ticari iptal hesabı İptal ve İade Politikasına göre yapılır; tüketicinin kanuni cayması aşağıdaki ekteki koşullara tabidir. Hizmet sağlayıcının kendi hatasına ilişkin haklar korunur. Destek başvurusu support@marcaworld.com adresinden yapılabilir. Tüketiciye ikamet ülkesindeki zorunlu korumalar, yetkili tüketici mercileri ve mahkemelere başvuru yolları ilgili işlem bakımından açıklanır; farklı hukuk seçimi bu hakları kaldırmaz.

Tüketici Cayma Eki — Kimlere Uygulanır?

Bu ek, satın alma işleminizde uygulanabilir hukuk bakımından tüketici sayılıyorsanız geçerlidir. İkamet ülkeniz, satın alma amacınız ve işlemin şartları değerlendirilir. Almanya, Hollanda, diğer AB ülkeleri, Birleşik Krallık ve Türkiye'deki emredici tüketici korumaları, yalnızca şirketin UK'de olması veya sözleşmede farklı hukuk seçilmesiyle ortadan kaldırılmaz. Yukarıdaki genel iptal hesabı, kanuni caymada bu ekin izin verdiği sınırların dışına çıkamaz.

Cayma Süresi ve Bildirim

AB, Birleşik Krallık ve Türkiye tüketici mevzuatının uygulandığı mesafeli hizmet sözleşmelerinde, kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 günlük cayma süresi bulunur. Diğer ülkelerde uygulanabilir yerel haklar ve siparişe özel bilgilendirme esas alınır. Cayma için gerekçe veya Marcaworld onayı gerekmez. Süre dolmadan açık cayma bildiriminizi e-posta ya da uygulanabilir hukukun kabul ettiği başka bir yolla göndermeniz yeterlidir. Gerekli bilgilendirme yapılmamışsa kanuni süre uzaması uygulanır.

Cayma hakkınız ve önceden açıklanan hizmet şartları, sözleşme teyidiyle birlikte saklayabileceğiniz şekilde verilir. Kanuni caymada ödenmesi gereken bedel en geç ilgili hukuktaki süre içinde, Türkiye, UK ve AB hizmet caymaları için kural olarak bildirimden itibaren 14 takvim gününde iade edilir; ayrıca iade ücreti alınmaz.

AB ve Birleşik Krallık — Erken Başlama ve Orantılı Bedel

Cayma süresi içinde başlamamızı istiyorsanız açık bir erken başlama talebiniz alınır. Gerekli bilgilendirme ve talep koşulları sağlanmışsa, süre içinde caymanız hâlinde yalnızca o ana kadar usulüne uygun sağlanan hizmetle orantılı bedel ödenebilir. Hesap, kararlaştırılan toplam fiyat ve sağlanan hizmet oranına; fiyat aşırıysa hukuken gereken makul piyasa değerine dayanır. Gerekli koşullar yoksa kanunun izin vermediği hizmet bedeli kesilmez.

İşe başlamak cayma hakkını tek başına bitirmez. Ücretli hizmet tamamen ifa edildiğinde hakkın sona ermesi için kanunen gerekli önceden açık talep veya rıza ve tam ifada hakkı kaybedeceğinize ilişkin kabul alınır. Gider listesi, orantılı bedelin üzerine ikinci bir kesinti yaratmak için kullanılmaz.

Türkiye — Cayma Süresinde Başlanan Hizmetler

Türk tüketici mevzuatı uygulanıyorsa, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h maddesi uyarınca cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma istisnası söz konusu olabilir. Bu durum, ödeme öncesinde açıkça bildirilir ve erken ifa onayınız ayrıca kaydedilir. Genel sözleşme kabulü tek başına bu onayın alındığını göstermez.

Bu istisna, ayıplı veya hiç sunulmamış hizmete ilişkin hakları kaldırmaz. Kişiye özel mallara ilişkin istisna, şirket kuruluşu veya danışmanlık hizmetine sırf müşteriye özel olduğu için uygulanmaz. Bildirimin ileriye dönük fesih veya vekâletin geri alınması niteliği ve ücret hesabı ayrıca değerlendirilir; kanuni cayma istisnası bütün paket bedelini kendiliğinden kazanılmış yapmaz.

İsteğe Bağlı Cayma Bildirimi Örneği

Alıcı: [sipariş ön bilgilendirmesinde belirtilen sağlayıcının tam unvanı, adresi ve e-posta adresi]. 'Aşağıda belirtilen hizmet sözleşmesinden caydığımı bildiririm. Hizmet veya sipariş bilgisi: … Sözleşme tarihi: … Ad ve soyad: … Adres: … Bildirim tarihi: …' İmza yalnızca kâğıt bildirimde gerekir. Bu örneği kullanmak zorunlu değildir; aynı iradeyi açıkça bildiren başka bir beyan kullanılabilir.